დაბრუნების საერთო წესები
- მომხმარებელს შეუძლია უარი თქვას ხელშეკრულებაზე საფუძვლის მითითების გარეშე.
- დაბრუნების მოთხოვნა უნდა დაფიქსირდეს პროდუქტის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში (მომხმარებლის ან მის მიერ განსაზღვრული მესამე პირის მიერ, გარდა გადამზიდავისა).
- მოთხოვნაში უნდა იყოს: სახელი, გვარი, შეძენის თარიღი, მომხმარებლის მისამართი, შეძენის დოკუმენტის ნომერი.
- შევსებული ფორმა იგზავნება ელფოსტაზე: (ჩასვით თქვენი ელფოსტა).
შემთხვევები, როცა დაბრუნება არ შეიძლება
- პროდუქტის ღირებულება არ აღემატება 30 ლარს;
- პროდუქტი მალფუჭებადია ან მოკლე ვარგისობის ვადით;
- ჰერმეტულად დაცული პროდუქტი მიწოდების შემდეგ გაიხსნა და ჰიგიენის/ჯანმრთელობის გამო ვერ დაიბრუნება;
- პროდუქტი მიწოდებისას განუყოფლად შეერწყა სხვა პროდუქტს;
- პროდუქტი ჰიგიენური ხასიათისაა;
- დალუქული აუდიო/ვიდეო ჩანაწერი ან პროგრამული უზრუნველყოფა გაიხსნა მიწოდების შემდეგ;
- აღინიშნება გამოყენების კვალი ან/და შეფუთვის მთლიანობა დარღვეულია (ყუთი, პარკი, ლუქი);
- არ ახლავს შესაბამისი დოკუმენტაცია (საგარანტიო ფურცელი, ტექნიკური პასპორტი, სხვა თანმხლები დოკუმენტები, დაუზიანებელი ყუთი, აქსესუარები და სხვ.).
ქარხნული წუნი 14 დღის შემდეგ
თუ 14 დღის გასვლის შემდეგ გამოვლინდა ქარხნული წუნი, მომხმარებელმა უნდა მიმართოს საგარანტიო დოკუმენტში მითითებულ სერვის ცენტრს.
ნივთის დაბრუნების ვადები
- თბილისი: განაცხადის დაფიქსირებიდან არაუმეტეს 2 სამუშაო დღის ვადაში.
- თბილისის ფარგლებს გარეთ: განაცხადის დაფიქსირებიდან 5 სამუშაო დღის ვადაში.
თანხის დაბრუნება
- ნივთის დაბრუნების შემდეგ KWIK 24 საათში აფასებს მოთხოვნას და იღებს გადაწყვეტილებას.
- დადებითი გადაწყვეტილების შემთხვევაში თანხის ანაზღაურება ხდება 5-7 სამუშაო დღეში.
- თუ არ არსებობს დაბრუნების საფუძველი (წესებით ან კანონმდებლობით), პროდუქტი უკან დაუბრუნდება მომხმარებელს.
- თანხის დაბრუნება მხოლოდ უნაღდო ანგარიშსწორებით, იმავე ბარათზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა.
ტრანსპორტირების ხარჯის ანაზღაურება
- პროდუქტის დაბრუნებისას ტრანსპორტირების მომსახურების ღირებულებას აანაზღაურებს კომპანია.